Syarat dan Ketentuan

Kami berterima kasih atas kepercayaan anda karena telah membeli produk kami. Mohon membaca hingga akhir seluruh ketentuan penggunaan yang isi nya ialah syarat dan ketentuan pembelian antara anda sebagai konsumen, dengan PT Darjeeling Sembrani Aroma sebagai Penjual atas produk.

“Dengan mengakses atau menggunakan, membaca, memahami dan/atau melakukan pembelian produk pada situs/platform jual beli online Kami, Anda dianggap telah menyetujui ketentuan penggunaan, kondisi, dan semua hukum yang berlaku.”

Ketentuan-ketentuan dalam Dokumen ini akan berlaku terhadap seluruh transaksi antara saudara sebagai Pembeli dengan kami selaku Penjual sampai ada pemberitahuan selanjutnya, kecuali keberatan-keberatan tertulis saudara diterima oleh Kami dalam waktu tujuh (7) hari kalender setelah saudara melakukan Pemesanan Pembelian. Jika Anda tidak menyetujui bagian apapun dari syarat dan ketentuan ini, maka Anda tidak dapat menggunakan situs ini. Dan mohon agar tidak melanjutkan proses pembelian produk pada PT Darjeeling Sembrani Aroma.

Syarat dan ketentuan dari pembeliaan produk PT Darjeeling Sembrani Aroma dibawah ini (“Ketentuan”) akan mengatur akses dan penggunaan atas situs/platform jual beli online atas produk-produk (“Produk”) kami PT. Darjeeling Sembrani Aroma (“Kami”), karenanya mohon untuk membaca dan memahami ketentuan-ketentuan dibawah ini dengan seksama, sebelum melakukan pembelian.

Pengantar Syarat Penggunaan

Ketika anda mengunjungi situs web kami www.darjelingaroma.com maupun platform jual beli online kami maka anda akan tetap terdaftar sebagai anonim. Sebelum kami meminta anda untuk mengisi informasi, maka kami akan menjelaskan bagaimana informasi ini akan digunakan. Dan kami menjamin segala kerahasiaan informasi pribadi anda, dalam hal anda memberikan informasi tersebut kepada Kami.

PT DARJEELING SEMBRANI AROMA (“Kami”) memiliki hak untuk mengganti ketentuan penggunaan, kondisi, dan pemberitahuan yang tercantum pada situs website Kami www.darjeelingaroma.com maupun platform jual beli Kami, termasuk namun tidak terbatas pada biaya yang diasosiasikan dengan penggunaan situs web Kami. Anda bertanggungjawab untuk meninjau ulang secara reguler ketentuan dan kondisi penggunaan ini.

Definisi

Yang dimaksud dari yang tercantum dalam ketentuan penggunaan ini ialah:

  • Hari ialah hari kerja.
  • Hari operasional ialah hari senin s/d sabtu.
  • Jam operasional ialah pukul 10.00 wib s/d pukul 18.00 wib, dan untuk hari Sabtu dan pukul 10.00 wib s/d pukul 18.00 wib.
  • Platform jual beli online ialah ruang jual beli online yang dipergunakan oleh PT. Darjeeling Sembrani Aroma untuk memajang produknya secara online kepada pelanggannya, diantaranya ialah Tokopedia, Shopee, Bukalapak dan Lazada.
  • Situs website ialah www.darjeelingaroma.com .
  • Merek dagang ialah “Darjeeling” + “Logo Darjeeling”.
  • Produk ialah setiap barang yang kami jual dan kami tampilkan pada platform jual beli online maupun situs, berupa minyak esensial, minyak pembawa, hidrosol, butter, frankincense, getah pohon, incense resin, kayu gaharu, minyak wangi, diffuser, saffron dan yang lainnya, yang diproduksi dengan baik, aman dan tengah terdaftarkan di BPOM RI.

Batasan penggunaan Personal dan Non-Komersil

Kecuali apabila ditentukan sebelumnya, maka konsumen atau setiap orang yang mengakses situs/platform jual beli online ini dilarang untuk :

  • Memodifikasi, menyalin, mendistribusikan, mentransmisikan, mempertunjukkan, menampilkan, mereproduksi, menerbitkan, menyalahgunakan kebebasan, menciptakan karya turunan, mentransfer, atau menjual informasi, perangkat lunak, produk atau jasa yang diperoleh dari situs web/platform jual beli online Kami.
  • Anda dapat menampilkan dan mengikuti batasan tegas yang dinyatakan berkaitan dengan materi tertentu, yang secara elektronik menyalin, mengunduh, dan mencetak salinan materi dari berbagai wilayah di situs ini semata-mata untuk tujuan non-komersial Anda sendiri, atau untuk melakukan pemesanan dan/atau pembelian kepada Kami.
  • Menggunakan hal lainnya dari materi dalam situs ini, termasuk namun tidak terbatas pada kegiatan modifikasi, reproduksi, distribusi, publikasi ulang, mempertunjukkan, atau mentransmisi isi situs ini, tanpa izin tertulis dari Kami.
  • Mentransmisikan, mempertunjukkan, menampilkan, mereproduksi, menerbitkan Pelecehan dalam cara dan bentuk apapun pada situs/platform jual beli online ini atau salah satu situs web, termasuk melalui e-mail dan chat, atau dengan penggunaan bahasa yang tidak layak atau kasar.
  • Mengunduh, mendistribusikan, atau mempublikasikan konten lewat situs yang sifatnya memfitnah, menghina, tidak senonoh, mengancam, menyerang hak privasi atau publisitas, kasar, ilegal, atau tidak pantas, atau yang mungkin merupakan atau mendorong terjadinya bentuk tindak pidana, sebagai bentuk pelanggaran hukum.
  • Mengunduh konten komersial di situs atau menggunakan situs untuk meminta orang lain agar bergabung atau menjadi anggota dari layanan online komersial atau organisasi lainnya.

Hak Cipta dan Merek Dagang

Seluruh konten yang termasuk dalam situs ini, termasuk namun tidak terbatas pada teks, desain, grafis, interface, atau kode dan pemilihan dan pengaturannya adalah hak cipta PT. Darjeeling Sembrani Aroma dibawah hukum Republik Indonesia sesuai dengan Undang-undang Hak Cipta No. 28 Tahun 2014 tentang Hak Cipta, dan merupakan milik PT Darjeeling Sembrani Aroma. Merek dagang, merek layanan, dan nama dagang (disebut "Merek") adalah merek dagang yang terdaftar di bawah nama PT. Darjeeling Sembrani Aroma, atau masing-masing pemilik lain yang telah diberikan hak dan lisensi oleh Kami untuk penggunaannya, sesuai dengan Undang-undang 20 tahun 2016 tentang Merek.

Tindakan terhadap Larangan

Kami berhak untuk memblokir atau menghapus komentar, informasi atau materi yang dikategorikan sebagai suatu hal yang (a) kasar, memfitnah, atau tidak senonoh, (b) bentuk penipuan yang menyesatkan, (c) melanggar hak cipta, merek dagang atau merupakan hak kekayaan intelektual dari orang lain (d) melanggar hukum atau peraturan atau (e) menyinggung atau menyebarkan fitnah karena tidak dapat menerima kebijakan yang ditentukan oleh PT. Darjeeling Sembrani Aroma, dan/atau terhadap segala komplain yang tidak memenuhi persyaratan pengaduan komplain. Karenanya sebagai tindak lanjut atas hak kami tersebut, jika dirasa sangat mengganggu dan sangat mengancam keberlangsungan usaha kami, maka kami akan menindaklanjutinya sesuai dengan hukum yang berlaku.

Transaksi Secara Elektronik

  • Pemesanan pembelian dapat dilakukan oleh konsumen melalui Website kami www.darjelingsembraniaroma.com dan platform jual beli online kami : Tokopedia, Shopee, Bukalapak, dan Lazada untuk mempermudah transaksi-transaksi pembelian.
  • Pelanggan terlebih dahulu memilih produk yang di inginkan dengan meng-klik “Beli/add to cart”.
  • Setelah pesanan masuk ke keranjang belanja, pelanggan dapat memilih untuk menambah pesanan belanja atau checkout untuk proses selanjutnya.
  • Dalam proses checkout pelanggan diminta untuk login terlebih dahulu atau membuat registrasi baru.
  • Konsumen mengisi alamat sesuai KTP atau alamat lain jika ada untuk pengiriman.
  • Memilih payment method, yaitu pelanggan diminta untuk memilih jenis pembayaran.
  • Konfirmasi pemesanan, pelanggan diminta untuk menyetujui ketentuan yang berlaku.

Pembayaran dan invoice

  • Setiap pemesanan yang dilakukan melalui website www.darjeelingaroma.com pembayaran dilakukan setelah terbit invoice online dan pembayaran hanya diterima melalui rekening atas nama PT. Darjeeling Sembrani Aroma.
  • Setiap pemesanan yang dilakukan melalui platform jual beli online maka pembayaran akan dilakukan setelah terbit invoice online dan nomor pemesanan.
  • Setiap pembelian yang dilakukan melalui situs www.darjelingaroma.com maupun platform jual beli online, pembayaran dilakukan maksimal 1x24 jam, jika melebihi batas waktu tersebut maka dianggap membatalkan pembelian.
  • Setiap pemesanan melalui situs, maka bukti pembayaran akan dilampirkan melalui website PT. Darjeeling Sembrani Aroma sedangkan untuk pemesanan melalui platform online maka pembayaran akan dikonfirmasi secara otomatis sesuai kebijakan yang tercantum pada metode pembayaran platform jual beli.

Kebijakan Pengembalian Barang, Dana dan Pembatalan

Sebelum mengajukan Klaim, mohon agar memperhatikan hal-hal dibawah ini:

  • Barang yang kami kirim, akan kami pastikan sesuai dengan pesanan yang anda minta.
  • Sebelum barang dikirim, kami telah melakukan pengecekkan menyeluruh dan memastikan bahwa produk yang di pesan merupakan produk yang baik, aman dan teruji secara klinis.
  • Barang dikemas dengan cermat, rapi, dan kuat agar dapat dikirim oleh jasa ekspedisi dengan baik dan dapat meminimalisir resiko rusak di perjalanan.
  • Setiap produk yang di pesan melalui platform jual beli online, selalu ditawarkan untuk menggunakan asuransi, karenanya kami tidak bertanggung jawab atas segala kehilangan maupun hal-hal lain yang terjadi selama proses pengiriman.
  • Setiap produk yang di pesan melalui situs www.darjelingaroma.com, selalu disertai dengan asuransi sebesar 0,2% dari nilai barang untuk kurir JNE dan J&T dan 0,5% untuk kurir SiCepat.
  • Mohon untuk melakukan pengecekan barang ketika di terima oleh jasa kurir / ekspedisi yang dipilih.
  • Kami tidak melayani klaim, kecuali kesalahan ada pada kami dan diluar dari yang sudah di tetapkan pada syarat dan ketentuan yang berlaku pada halaman ini.
  • Pengembalian barang yang terjadi diluar dari kesepakatan penyelesaian masalah pembelian yang telah disetujui kedua belah pihak bukan merupakan tanggungjawab dan bagian dari pelayanan kami.
  • Kami tidak bertanggungjawab atas barang yang anda kembalikan, karena barang tersebut sudah menjadi hak milik dan tanggungjawab anda.

Klaim

Kami akan melayani pengajuan klaim dalam hal:

  • Barang tiba namun tidak sesuai dengan pesanan yang anda maksud/salah kirim/tertukar
  • Barang tiba dalam kondisi hancur/rusak/bocor, produk kadaluarsa, berbau menyengat dan berwarna yang tidak seperti biasanya, dll, dengan kesaksian dari pegawai kurir yang mengantarkan barang ke rumah konsumen serta dokumentasi (foto)

Prosedur pengembalian

  • Untuk barang yang tidak sesuai dengan pesanan dan barang tidak dapat bekerja dengan baik meski secara fisik terlihat baik dapat melakukan klaim penggantian barang tanpa biaya ongkos kirim.
  • Untuk produk yang tiba dalam kondisi hancur/rusak/bocor, prosedurnya adalah klaim asuransi pada jasa ekspedisi untuk kemudian klaim garansi penggantian produk yang rusak tersebut.
  • Refund, berlaku terhadap pesanan yang telah dibayar akan tetapi stok barang habis, pengembalian dana akan kami kembalikan dalam bentuk kredit balance.

Pembatalan pesanan

Pesanan dapat dibatalkan secara sepihak jika:

  • Anda belum melakukan pembayaran dalam waktu 1x24 jam setelah order atau atas permintaan pelanggan.
  • Kami belum menerima pembayaran anda setelah kami melakukan pengecekan pada rekening perusahaan kami.
  • Tanggal berlaku pada invoice tersebut sudah kadaluarsa.

Pusat Kontak

  • Dalam hal terjadi klaim pembatalan pesanan dan lain-lain diatas, Klaim dapat diajukan kepada customer care kami yang dapat dihubungi melalui surel dalam waktu maksimal 7 hari kalender sejak barang diterima oleh konsumen, karenanya kami akan menindak lanjuti dalam waktu maksimal 3 x 24 jam.
  • Setiap masukan, saran dan kritik yang membangun akan sangat kami terima guna meningkatkan perkembangan dan pelayanan kami, untuk menyampaikannya silahkan untuk menghubungi kontak center kami pada : [email protected]

Hukum yang Berlaku

Hukum yang berlaku ialah Hukum Republik Indonesia yang mengatur dan menafsirkan mengenai jual beli dan peraturan terkait lainnya.

Keadaan memaksa

Tidak ada satu pihak yang akan bertanggung jawab kepada pihak lain atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan secara penuh dimana keterlambatan dan kegagalan disebabkan oleh suatu kejadian luar biasa di luar kendali dan bukan kesalahan atau kealpaan dari pihak yang terkena dampak. Pihak yang terkena dampak akan memberitahukan secara tertulis keterlambatan dan kegagalan tersebut kepada pihak lain, dan akan mengambil seluruh tindakan-tindakan yang wajar untuk mengurangi akibat yang ditimbulkan atas keterlambatan atau kegagalan pihak lain.

Penyelesaian Sengketa

  • Apabila terjadi sengketa antara penjual (PT Darjeeling Sembrani Aroma ) dan pembeli maka kedua belah pihak sepakat untuk melakukan penyelesaian sebagaimana telah ditentukan diatas yaitu melalui jalan musyawarah mufakat.
  • Dalam hal musyawarah mufakat tersebut tidak menemui titik temu, maka penyelesaian sengketa dilakukan melalui Pengadilan Negeri Kelas IA Bandung.

Gambaran Umum

Kami dapat merevisi Ketentuan ini setiap saat dengan memperbarui pemberitahuan ini. Anda harus mengunjungi halaman ini dari waktu ke waktu untuk meninjau Ketentuan karena sifatnya yang mengikat. Beberapa ketentuan dari Syarat ini dapat digantikan oleh pemberitahuan hukum yang tegas berdasarkan ketentuan yang terletak di halaman tertentu pada situs ini.

Kebijakan Pengiriman

  • Pengemasan barang akan dilakukan setelah tercatat adanya laporan bukti pembayaran kepada kami.
  • Pengiriman produk akan dilakukan setelah kami mendapat konfirmasi pembayaran atas pembelian barang yang dilakukan oleh pelanggan.
  • Setiap produk yang kami kirim selalu menggunakan bubble wrap dan dus yang di packing dengan sangat aman dan baik.
  • Proses pengemasan dilakukan di hari yang sama dengan catatan pesan masuk sebelum pukul 14.00 wib setiap hari kerja, dan 30x24 jam untuk setiap barang Pre Order (PO).
  • Pengiriman akan dilakukan pada hari yang sama apabila pemesanan produk dan konfirmasi pembayaran dilakukan sebelum pukul 14.00 wib pada hari dan jam operasional.

Hubungi Kami
Telepon : 082299989320
Email : [email protected]
Jam kerja : Senin-Sabtu 10:00-18:00
Social media
COPYRIGHT © PT DARJEELING SEMBRANI AROMA.